作者:時間:2021-05-24
很多教育培訓機構面臨這樣的問題：
能完成招生指標，但新學員課時結束后，續費的學員卻沒幾個。
其實，提高學員續費遠比招新生要重要的多。
它不僅代表市場的認可，還能節省不少招生成本。
那我們該如何提高老生續費率？
一、續班到底有多重要？
我們都知道續班很重要，但到底有多重要？先來看一個簡單的案例：
問：某培訓機構整體續班率為50%，現有學員200個，機構采取四季續班，在不進新生的情況下，一年之后該機構有多少老生？
答案：200×50%×50%×50%=25人。
是的，就是這么殘酷。到第二年同期，所有的老生就退完了。但如果通過機構的運營管理動作，將續班率提升20%，會發生什么改變呢？
200×70%×70%×70%=68.6人，約等于70人，比之前多了45個學員。
續班需要的市場投入其實是最少的，假設這家機構平均單筆是3000元/期，那么，續班率提升20%，收入總額多了394800元。
我們一直知道續班很重要，卻從沒有考慮過續班率每提升一個百分點所帶來的收益有多大。
二、續班注意事項
續班要關注過程，續班率是在解決問題中不斷提升的，建議做好以下幾點：
三、提高續班小技巧
1. 續班率直接和教師的收入掛鉤
較大的班級可以采用續班比例提成，如續班率分成幾個檔次；較小的班可以跟具體人數掛鉤。
2. 設置時間期限
提前續費獲得的權益和延遲續費的結果是不同的，“僅限前100名”也增加了緊迫感。
3. 用好課間10分鐘
老師可以利用課間10分鐘多和學生培養感情。人性化的溝通和關懷，能極大改善機構和老師在學生心中的位置。
4. 階段性成果對比展示
在完成培訓的每個階段后，可以用通過舉辦成果匯報會或演出等方法，讓家長感受到培訓前后的效果差異，并展示未來美好前景，激發家長讓孩子繼續學下去的動力和信心。
5. 經常性回訪
培訓班管理人員要制定學員回訪計劃，告知學生進展，目前問題，希望家長配合的地方，共同促進學生進步的辦法等。
6. 建立學習評價報告
對于有可能續班的那些班級，可以采用給學員設置“學習評價報告”的形式，在學習到中間、結束兩個時間點上，分別填寫，并與學員（或家長）進行溝通，可以針對性的提出學員的不足之處，提出可以改進的方面，告訴學員后續應該干什么，從而促成學員續班。
四、續班后的處理工作
續班活動結束后，還應該對沒有續班的學生做好登記，了解他們未續費的原因，做出相應的解決方案，能夠挽回的積極提供方案挽回。實在不能挽回的，也要禮貌回復希望他們以后有機會再來學習。
雖然有些續班活動都是短期可實操的，但如果想要續班率更高，長期我們還需要堅持的是教學服務工作，比如一些增值服務，課后輔導解疑之類的，無形中把服務延伸到課后，與家長建立更加緊密的關系。
在教育培訓機構市場競爭越來越激烈的今天，教育機構每一個學員都應該好好維護，它不僅關乎著機構現有的生源數，還與機構口碑息息相關。
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